Làm thế nào tôi có thể theo dõi đơn đặt hàng của tôi?
Sau khi đặt hàng, một email sẽ được gửi với chi tiết theo dõi. Theo dõi cũng có thể được tìm thấy trong phần "ĐƠN ĐẶT HÀNG CỦA TÔI" trên trang web hoặc ứng dụng Shein. Chỉ cần đăng nhập để xem tất cả các bản cập nhật.
Đơn hàng của tôi ở đâu?
Nếu thiếu cập nhật theo dõi, bưu kiện có thể đến từ nước ngoài. Chuyển phát nhanh địa phương sẽ cập nhật theo dõi khi gói hàng của bạn đến Việt Nam. Sử dụng số theo dõi đơn hàng của bạn để cập nhật. Kiểm tra "ĐƠN ĐẶT HÀNG CỦA TÔI" để biết thông tin mới nhất.
Thời gian giao hàng là bao lâu?
Đơn đặt hàng thường được chuẩn bị trong 1–3 ngày. Thời gian giao hàng phụ thuộc vào phương thức vận chuyển quốc tế và vị trí của bạn. Theo dõi bưu kiện của bạn trong "ĐƠN ĐẶT HÀNG CỦA TÔI" hoặc liên hệ với công ty vận chuyển. Thời gian giao hàng ước tính được liệt kê trên trang sản phẩm.
Tại sao đơn hàng của tôi bị trì hoãn?
Sự chậm trễ đôi khi xảy ra do thủ tục hải quan đối với vận chuyển quốc tế. Cập nhật vận chuyển có thể bị tạm dừng trong khoảng thời gian này. Việc giao hàng tiếp tục càng sớm càng tốt sau khi thông quan xong. Hãy kiên nhẫn trong khi chờ đợi gói hàng của bạn.
Tôi nên làm gì nếu nhận nhầm hàng?
Nếu hàng nhầm đến, hãy liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng và cung cấp hình ảnh của mặt hàng và bao bì. Nhân viên sẽ giúp giải quyết vấn đề và bồi thường nếu cần thiết.
Làm thế nào tôi có thể trả lại một mặt hàng?
Trả lại được chấp nhận đối với hầu hết các mặt hàng không bị hư hại trong vòng 15 ngày kể từ ngày nhận hàng. Đăng nhập vào tài khoản Shein của bạn, tìm đơn đặt hàng trong "ĐƠN ĐẶT HÀNG CỦA TÔI" và nhấp vào "Trả lại". Chọn mặt hàng, nêu lý do và làm theo các bước trả hàng. Đóng gói mặt hàng cẩn thận và chọn phương thức trả hàng ưa thích của bạn.
Tôi có thể được hoàn lại toàn bộ tiền cho việc trả lại không?
Hoàn lại toàn bộ tiền cho phương thức thanh toán ban đầu cho các đơn đặt hàng bị trả lại hoặc bị hủy. Phí vận chuyển, mã phiếu giảm giá và một số mặt hàng nhất định không được hoàn lại. Hoàn tiền vào ví hoặc điểm Shein được xử lý trong vòng 24 giờ. Nhãn trả lại bổ sung có thể phải trả phí.
Tại sao thanh toán của tôi bị từ chối?
Thanh toán có thể bị từ chối vì thẻ hết hạn, chi tiết thanh toán không chính xác hoặc không đủ tiền. Kiểm tra thông tin thẻ của bạn và liên hệ với ngân hàng của bạn nếu cần. Có thể sử dụng các tùy chọn thanh toán thay thế như PayPal, Clearpay hoặc Klarna. Chờ 24 giờ trước khi thử lại nếu thẻ của bạn bị từ chối nhiều lần.
Những mặt hàng nào không thể được trả lại?
Một số mặt hàng không đủ điều kiện để trả lại, bao gồm áo liền quần, đồ lót, đồ bơi, đồ trang sức, đồ lót, đồ dùng sự kiện và tiệc tùng, đồ dùng tự làm, đồ dùng cho thú cưng, sản phẩm làm đẹp và phụ kiện (ngoại trừ khăn quàng cổ, túi xách và chăn nàng tiên cá). Luôn kiểm tra Chính sách hoàn trả để biết chi tiết trước khi mua.
Làm cách nào để gửi gói hàng trả lại?
Bạn có thể trả lại gói hàng của mình bằng cách nhận, trả hàng tại cửa hàng J&T Express hoặc bởi công ty hậu cần của riêng bạn. Đăng nhập vào tài khoản của bạn, làm theo hướng dẫn trả lại và đóng gói các mặt hàng một cách an toàn. Viết số theo dõi trên gói hàng. Chọn phương pháp phù hợp với bạn nhất.